Política de Privacidade

Política de Privacidade e Termos de Uso – Atendimento via WhatsApp com IA

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que interagem com nosso atendimento digital por meio do WhatsApp, operado com o auxílio de inteligência artificial (IA).

Ao entrar em contato conosco via WhatsApp, você concorda com os termos desta Política.

2. Dados Coletados

Podemos coletar e tratar os seguintes dados pessoais durante a interação:

  • Nome e número de telefone

  • Mensagens trocadas durante o atendimento

  • Informações fornecidas voluntariamente (ex: e-mail, dados de interesse, empresa, etc.)

  • Dados de atendimento (data, hora, conteúdo da conversa)

  • Informações técnicas fornecidas pelo WhatsApp (ex: identificador do usuário)

3. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados são utilizados para:

  • Realizar atendimento automatizado e/ou humano via WhatsApp

  • Responder dúvidas e solicitações

  • Identificar necessidades e oferecer serviços ou produtos

  • Registrar histórico de atendimento no CRM

  • Organizar e profissionalizar o relacionamento com o cliente por meio de ferramentas de CRM

  • Melhorar a qualidade do atendimento e da IA

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Uso de Inteligência Artificial

Utilizamos sistemas de inteligência artificial para:

  • Automatizar respostas e interações

  • Elaborar respostas personalizadas de acordo com o perfil e a necessidade do cliente

  • Classificar e organizar informações coletadas

  • Gerar insights para nosso CRM

A IA pode processar e interpretar as mensagens enviadas, sempre com o objetivo de melhorar a experiência do usuário. Em alguns casos, pode haver intervenção humana.

5. Uso de CRM

Os dados coletados por meio do atendimento via WhatsApp são tratados e armazenados em um software de CRM (Customer Relationship Management), sendo utilizados exclusivamente para fins de organização, gestão e profissionalização do atendimento e relacionamento com o cliente.

6. Compartilhamento de Dados

Seus dados poderão ser compartilhados com:

  • Plataforma WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), conforme seus próprios termos e políticas

  • Sistemas de CRM utilizados pela empresa

  • Fornecedores de tecnologia que apoiam nosso atendimento automatizado

  • Autoridades legais, quando exigido por lei

7. Armazenamento e Segurança

Os dados coletados são armazenados em sistemas seguros, protegidos por medidas técnicas e organizacionais adequadas para prevenir:

  • Acesso não autorizado

  • Vazamento ou divulgação indevida

  • Alteração ou destruição de dados

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas.

8. Direitos do Titular (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você possui direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento de seus dados

  • Acessar seus dados

  • Corrigir dados incompletos ou desatualizados

  • Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão

  • Revogar o consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo canal informado abaixo.

9. Consentimento

Ao iniciar uma conversa conosco via WhatsApp, você concorda com:

  • A coleta e tratamento dos seus dados conforme esta Política

  • O uso de inteligência artificial no atendimento

  • O armazenamento das informações em nossos sistemas e CRM

Caso não concorde, recomendamos não prosseguir com o atendimento.

10. Retenção de Dados

Seus dados serão mantidos pelo período necessário para:

  • Cumprir as finalidades descritas

  • Atender obrigações legais

  • Resolver disputas e cumprir contratos

Após esse período, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados.

11. Alterações na Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Recomendamos que você revise este documento com frequência.

 

Termos de Uso do Atendimento via WhatsApp Business

1. Objeto

Este canal tem como finalidade possibilitar comunicação, atendimento, suporte, prestação de informações, acompanhamento de solicitações e demais interações relacionadas às atividades da empresa.

2. Funcionamento do Atendimento

O atendimento poderá ser realizado por colaboradores da empresa, por sistemas automatizados ou por soluções baseadas em inteligência artificial, de forma integral ou parcial.

O usuário reconhece que informações fornecidas pelos sistemas automatizados possuem caráter informativo e poderão ser complementadas ou revisadas por atendimento humano quando necessário.

3. Processamento das Conversas

Ao utilizar este canal, o usuário autoriza o processamento das mensagens enviadas com a finalidade de compreender solicitações, registrar atendimentos, gerar respostas personalizadas, organizar informações e melhorar continuamente a experiência de atendimento.

4. Registro das Interações

As interações realizadas poderão ser registradas, armazenadas e organizadas em sistemas internos e plataformas de CRM para fins de gestão do relacionamento, acompanhamento de demandas, controle de qualidade e histórico de atendimento.

5. Responsabilidades do Usuário

  • Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
  • Utilizar o canal de forma adequada e em conformidade com a legislação vigente;
  • Não transmitir conteúdos ilícitos, fraudulentos, ofensivos ou que violem direitos de terceiros;
  • Não praticar atos que comprometam o funcionamento ou a segurança dos sistemas utilizados.

6. Limitação de Responsabilidade

Embora sejam adotadas medidas razoáveis para garantir a qualidade das informações fornecidas, a empresa não garante que sistemas automatizados ou recursos de inteligência artificial estejam livres de interrupções, erros ou imprecisões.

7. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento dos dados pessoais ocorrerá de acordo com esta Política de Privacidade e com a legislação aplicável de proteção de dados, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

8. Aceite Eletrônico

Ao iniciar ou continuar uma conversa por meio do WhatsApp Business, o usuário declara que leu e concorda com esta Política de Privacidade e com estes Termos de Uso, incluindo:

  • O uso de inteligência artificial para auxiliar no atendimento e produzir respostas personalizadas;
  • O registro e tratamento das informações em sistemas de CRM para organização e gestão do relacionamento com o cliente;
  • O armazenamento das interações necessárias para a prestação dos serviços e melhoria do atendimento;
  • O tratamento dos dados pessoais necessários para atender às solicitações realizadas.

Caso não concorde com os termos aqui descritos, o usuário deverá interromper a utilização deste canal de atendimento.

9. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade: